{$menuTop['phone']}}
S'inscrire
Demander un devis

Formation - Service RH : détecter et réguler les situations à risques

Burn-out, harcèlement, absences, conflits... Quels outils et quelle posture pour y faire face ?

  • Réf. RHSS

Noté 4.8/5

  • Description
  • Objectifs
  • Public & Prérequis
  • Programme
  • Modalités pédagogiques
  • Suivi et évaluation des acquis
  • Les + de cette formation
  • Sessions
  • Avis clients
  • Offres associées

Burn-out, harcèlement, absences, conflits... La prévention ou la gestion des situations sensibles et l'accompagnement des salariés fragilisés représente une part importante et stratégique de l'activité des services RH.

Ces situations sont humainement impactantes et souvent préjudiciables au bon fonctionnement des équipes, des services et donc de l'entreprise !

Cette formation vous permettra de mieux repérer les situations délicates et les salariés en difficulté, et de savoir comment les accompagner en adoptant les techniques et la posture adéquates.

Elle vous offrira en outre l'occasion d'auditer et de prendre du recul sur vos pratiques actuelles, d'identifier votre rôle, vos moyens et votre périmètre d'action,  pour mieux interagir avec les autres acteurs de prévention.

Cette formation vous aidera également à vous préserver dans les contextes difficiles.

Objectifs

  • Adopter la bonne posture et les bons outils techniques pour gérer les situations sensibles.
  • Cerner les limites de son rôle pour créer de meilleures interactions avec les autres acteurs de prévention.
  • Accompagner les collaborateurs après avoir détecté une situation de burn-out.
  • Collaborer avec le SPST pour favoriser le maintien et le retour dans l'emploi des salariés fragiles.
  • Agir face à une situation de harcèlement ou de conflit.

Public et prérequis

DRH, responsables et collaborateurs RH/administration du personnel, référents RPS, chefs de projet RH
Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Programme

Ce programme est actualisé en permanence pour tenir compte des évolutions récentes du droit du travail et de la santé au travail, notamment en matière de prévention du harcèlement sexuel et des agissements sexistes, de maintien et de réinsertion dans l'emploi, ainsi que du rôle et des interactions avec les services de prévention et de santé au travail.

Prévenir et accompagner les situations de burn-out
  • Du stress au burn-out : facteurs, étapes, conséquences
  • Détecter un salarié à risque de burn-out
  • S'entretenir avec le collaborateur, questionnement et posture
  • Collaborer avec le manager, identifier les causes possibles liées à l'organisation du travail
  • Mesures d'accompagnement à mettre en place
  • Associer le SPST
  • Préparer et accompagner le retour après un arrêt de travail lié à un burn-out

Appliquer | Étude de cas

Accompagner les absences à risques et collaborer avec le SPST
  • Collaborer avec le SPST

Expérimenter | Jeu de rôles à partir d'un cas concret d'inaptitude

  • Maintenir le lien avec le salarié absent
  • Préparer le retour du salarié 
    • visite de pré-reprise
    • rendez-vous de liaison
  • Accompagner le retour
    • visite de reprise
    • entretien de retour
    • suivi
  • Éviter la désinsertion : principales mesures et aménagements
    • l'essai encadré
    • la convention de rééducation professionnelle
    • le projet de transition professionnelle

Traiter les plaintes internes pour harcèlement et agissements sexistes
  • Rappels sur les notions de harcèlement moral, sexuel et agissements sexistes
  • Quel protocole mettre en place ?
  • Comment conduire une enquête interne ? Recommandations de la Défenseure des droits
    • les étapes nécessaires
    • l'entretien avec les parties, les témoins
    • la posture conseillée
    • les points de vigilance et précautions à prendre
    • le rapport d'enquête : contenu, conclusions, destinataires possibles
    • portée juridique de l'enquête
    • suites possibles

Appliquer | Étude de cas

Expérimenter | Jeu de rôles

Réguler une situation de conflit
  • Les principaux ressorts de conflits dans l'entreprise
  • La place des émotions dans le conflit
  • Intérêt de recourir à la médiation
  • Le processus et les étapes d'une médiation

Appliquer | Analyser une situation conflictuelle

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation des acquis

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Les + de cette formation

  • Prendre du recul sur ses pratiques
  • Avoir des outils concrets pour faire face à ces situations sensibles
  • Exercices pratiques et mises en situation permettant de travailler son analyse et sa posture
  • Cerner les limites de son rôle et savoir se protéger

Prochaines sessions

  • les 12 et 13 Octobre 2026

  • Paris Montparnasse ou à distance

Places disponibles

S'inscrire

Avis clients

Noté 4.8/5

Préparation et conditions matérielles
4.3/5
Pédagogie et animation
4.5/5
Durée et contenu
5/5
Cohérence entre durée, contenu et objectifs
5/5
Impact de la formation
5/5
Recommandations de la formation
4/5

Ceci peut vous intéresser

Agir après la détection des risques psychosociaux (RPS)

Identifier les risques psychosociaux constitue une première étape essentielle. Mais une fois les situations de risque repérées, comment transformer ce diagnostic en actions concrètes ? Comment mobiliser les différents acteurs, accompagner les équipes et mettre en œuvre des solutions adaptées aux réalités de votre organisation ? Cette formation vous apporte une méthodologie opérationnelle pour construire et piloter une démarche d'amélioration des risques psychosociaux, en conciliant actions collectives et accompagnement individuel. Vous apprendrez à définir des priorités d'action, à adapter vos réponses aux besoins des différents services, à restaurer un climat de confiance et à accompagner les collaborateurs confrontés à des situations de souffrance au travail. À travers des études de cas, des mises en situation et des échanges d'expérience, vous développerez des outils directement transposables sur le terrain pour renforcer la prévention, favoriser l'engagement des équipes et inscri...

  • 2 jours
  • Programmé tout au long de l'année
2 050 €

Identifier les collaborateurs en souffrance psychologique

Stress chronique, épuisement professionnel, troubles anxieux, perte de motivation, changements de comportement… Les manifestations de la souffrance psychologique au travail sont souvent progressives et parfois difficiles à identifier. Pourtant, un repérage précoce et une prise en charge adaptée permettent de prévenir l'aggravation des situations et de préserver durablement la santé des collaborateurs. Professionnels RH, managers, membres du CSE/CSSCT, acteurs de la prévention, médecins, infirmiers ou assistants sociaux sont régulièrement amenés à accueillir la parole de collaborateurs en difficulté. Encore faut-il savoir reconnaître les signaux d'alerte, adopter la juste posture d'écoute, conduire un entretien de soutien et orienter la personne vers les interlocuteurs compétents, dans le respect des limites de son rôle. Cette formation vous apporte les connaissances, les méthodes et les outils indispensables pour identifier les situations de souffrance psychologique, comprendre leurs...

  • 2 jours
  • Programmé tout au long de l'année
2 050 €

Conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux

Face à la montée des situations de mal-être au travail, de stress, d'épuisement professionnel ou de tensions relationnelles, les professionnels RH et acteurs de la prévention sont de plus en plus sollicités pour conduire des entretiens avec des collaborateurs en difficulté. Ces échanges sont souvent sensibles et nécessitent une posture adaptée, conciliant écoute, objectivité et respect des limites de son rôle. Comment instaurer un climat de confiance ? Quels signaux d'alerte repérer ? Comment recueillir les informations utiles sans se substituer aux professionnels de santé ou aux dispositifs d'accompagnement ? Comment orienter efficacement le collaborateur vers les interlocuteurs compétents ? Cette formation vous apporte une méthode concrète pour conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux. Vous développerez votre capacité à identifier les facteurs de risque, à pratiquer une écoute empathique, à utiliser les techniques d'investigation adaptées et à décrypter les m...

  • 2 jours
  • Programmé tout au long de l'année
2 050 €

Conduire une enquête interne pour harcèlement moral ou sexuel

Dans un contexte où les signalements de harcèlement moral ou sexuel se multiplient, les professionnels amenés à mener des enquêtes internes doivent faire preuve d’une grande rigueur méthodologique et d’une posture irréprochable. Cette formation d’une journée vous propose un cadre structuré et opérationnel pour conduire les entretiens clés (victime, mis en cause, témoins), analyser les éléments recueillis en lien avec la définition légale du harcèlement, et rédiger un compte rendu d’enquête fiable, exploitable et juridiquement sécurisé. Une journée résolument pratique, jalonnée de mises en situation, pour renforcer votre capacité à agir avec neutralité, éthique et efficacité.

  • 1 jour
  • Programmé tout au long de l'année
1 065 €

Nos engagements qualité

La certification qualité a été délivrée
au titre de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION

100% des formations GERESO
sont évaluées à chaud et à froid
par la solution LearnEval

GERESO s'engage
pour renforcer l’accès de tous
au développement des compétences

Base de référencement
des organismes de formation