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Formation - Communiquer en situation difficile

Six ateliers d'entraînement intensif

  • Réf. YSIT

  • Exclu INTRA

  • Description
  • Objectifs
  • Public & Prérequis
  • Programme
  • Les + de cette formation
  • Offres associées

Résoudre les situations complexes ou critiques dans le cadre professionnel, c'est une vraie compétence, et pas seulement managériale ! D'ailleurs, quand la crise survient, on reconnait facilement celles et ceux qui disposent des aptitudes nécessaires à la gestion des conflits. Médiateurs, facilitateurs, communicants, leaders... Ils ou elles savent comment faire face aux situations les plus complexes. En participant à cette formation intra organisée sous forme d’ateliers 100% pratiques, vous disposerez de tous les outils pour agir dans un maximum de situations sensibles : annoncer une mauvaise nouvelle, faire face à la mauvaise foi, communiquer dans l’improvisation, la confrontation ou en situation de stress…

Objectifs

  • Identifier les situations complexes.
  • Se doter d’outils ou de méthodes dans un maximum de situations.
  • Mettre en place une stratégie de gestion de l’adversité.
  • Adopter la posture adéquate : basse ou haute.
  • Gérer les profils dysfonctionnels.

Public et prérequis

Responsables et collaborateurs souhaitant mieux faire face aux situations complexes ou difficiles en milieu professionnel
Vous souhaitez faire face aux situations difficiles en gardant la maitrise de vos émotions, propos et décisions, cette formation résolument pratique de 2 jours, vous permet à la fois de travailler sur vous, vos situations piégeuses et également de vous doter d'outils et réflexes.

Programme

Repérer les situations complexes de la vie quotidienne
  • Identifier les situations
  • Intégrer la notion de stress
  • Définir la notion d’injonction et ses conséquences
  • Distinguer les positions basse et haute dans la relation

Atelier 1 : Annoncer une mauvaise nouvelle
  • Gérer le temps de l’autre
  • Gérer les émotions dans la relation
  • Améliorer sa communication non verbale

Atelier 2 : Faire face à la mauvaise foi
  • Identifier l’origine de la mauvaise foi
  • Quelle posture choisir ?
  • Définir son objectif relationnel

Atelier 3 : Communiquer dans l’improvisation
  • Légitimer son intervention en quelques phrases
  • Gérer les questions et le temps
  • Mobiliser son énergie et son assertivité

Atelier 4 : Communiquer dans la confrontation
  • Lever les implicites de la contradiction avec le métamodèle
  • Formuler une critique constructive
  • Identifier et éviter les jeux psychologiques en public ou non

Atelier 5 : Communiquer en situation de stress ou d’émotion
  • Définir les composantes du stress
  • Distinguer besoin et demande
  • Formuler sa demande assertive

Atelier 6 : Communiquer dans la dissonance
  • Identifier la notion de dissonance cognitive
  • Repérer ses marges de manœuvre et sa zone de contrainte
  • Identifier objectifs et enjeux pour se réconcilier avec soi même

Les + de cette formation

  • Une approche 100% pratique, en ateliers complémentaires
  • L’expérience du formateur sur les mécanismes de la négociation complexe, lui même formé auprès d'anciens négociateurs du RAID

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